Médiation et Réclamations
Chez sésé candles, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec nos produits ou services, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
1. Contactez notre service client
Avant toute demande de médiation, merci de contacter notre service client afin de nous faire part de votre réclamation :
- Email : sesepenv@gmail.com
- Formulaire de contact
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 14 jours ouvrés.
2. Recours à un médiateur de la consommation
Si après avoir contacté notre service client, vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.
Nous avons désigné le médiateur suivant via notre adhésion à la Fédération Nationale des Auto-Entrepreneurs (FNAE) :
- Nom du médiateur : Médiateur partenaire de la FNAE
- Site web : https://fnae.fr/
Le médiateur de la consommation est un tiers impartial qui vous aidera à trouver une solution amiable.
3. Plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL)
Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également soumettre un litige sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
L'équipe sésé candles.